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CRM工具EC案例内蒙古久恒珠宝有限责任公司

来源:金润EC发布日期2019-06-03 14:23浏览:

  1、企业特征:行业、规模、机构
  行业:珠宝代理规模: 150人左右
  机构:金至尊珠宝,为香港资源控股有限公司(上市编号: 2882)之旗下珠宝零售品牌,主要从事设计、研发、销售各类珠宝钻饰、千足金饰品及企业礼品;在香港、澳门及中国内地主要城市以自营、合作及 特许加盟模式建立零售网络。
  2、业务模式(卖什么/卖给谁/怎么卖)
  ●卖什么:珠宝
  ●卖给谁:代理、直客
  怎么卖:主要店面形式为主
  3、企业遇到的问题
  分公司很多,不好管理:公司名下分店众多,高层无法准确的掌握各个地区分店的员工工作情况和客户的实际情况,管理上出现问题。
  ●老客户的维护:店面形式为主,客户来源是到店咨询购买,后期老客户的
  维护和转介绍。所以员工的工作重点在老客户的关系维护上面。传统的是把当天的到店客户情况记录在本子上,方便倒班同事直接交接,但是往往容易遗漏客户,定期维护关系。并且交接的时候,沟通成本也增加了,长年工作的积累,客户信息不易保存,容易丢失。
  4、使用EC基本情况
  开通账户数量: 100人EC套餐
  ●主要使用功能:客户管理、客户标签管理、-键拨号、销售助手。
  5、EC使用场景
  客户管理:每个到店客户,转介绍客户的信息都可以完善永久保存在EC客户库,不管是工作交接、协同办公、员工离职,每一个客户信息都不会丢失、遗漏。
  ●一键拨号:员工使用一键拨号快速联系客户,联系完后立马备注信息,方便快捷。
  ●客户标签:每一个客户的个人情况、购买情况、购买需求都详细的呈现在客户标
  签中,公司不同的活动、客户服务,可通过标签 筛选出同类型客户做到精准、有效的推送,而不至于骚扰到非该需求客户。
  销售助手:店面形式的销售是被动性的,经常会通过一些活动来吸引客户,使用销售助手,群发信息,直达客户,吸引老客户再次消费。假日的问候、后期服务的通知,都能很好的维护长期合作关系。

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