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腾讯ec

          SCRM(社交化客户关系管理)是CRM的全面升级版,EC则是SCRM领域的领军者。依托在营销管理方面的突出表现,EC受到众多大型集团公司的青睐,例如中国平安、360、中原地产、万科地产、北大青鸟、ZTE中兴、赶集网等知名大公司都在使用EC。具体来说,EC拥有以下八大功能板块:
 

 融合社交主动获客
 
EC通过融合QQ、微信、网站、座机、手机、邮件、短信、拜访八大主流社交方式,推出了基于SCRM理念的云平台级产品。该平台为企业建立以“连接客户”为中心的网状关系,并通过8大连接器不断连接客户,变被动式销售为互动式、信任式的营销与传播,不仅能够提升销售效率,还能获取海量新客户数据。
 
可视化公司管理
 
EC后台的数据化模式,使得企业管理者能够随时查看公司客户数量变化、公司业绩情况、员工工作情况,实现销售过程可视化,轻松掌控销售全流程。
 
呼叫中心一键拨号
 
        EC后台可以把所有客户资料统一集中起来,而EC无限电话则能够一键拨号任何一个客户。另外,EC无限电话不会被标记,接通率高,点击即可呼叫,还有客户来电弹屏功能、自动录音、挂机短信等功能,大大提升服务效率。
 
 H5微营销与微表单
 
        使用“拖”“拉”“拽”即可生成精美的H5页面,并支持转发到微信、QQ等各大社交平台,从而实现裂变式传播。如果有人浏览了相关H5页面,EC后台会智能化提醒,以方便销售人员精准获取客户信息,轻松开发客户。依托SCRM系统的动态大数据客户管理模式,EC还支持PMC精准广告。另外,EC还有微表单功能,销售人员可以自定义编辑静态图文信息,并支持在社交平台上进行宣传。
 
客户管理
 
       每一个客户都有专属资料卡,客户资料随时更新,真正做到精准的客户管理。而客户标签功能则能够对客户属性进行筛选,制定销售漏斗,以使客户跟进更高效。另外,还支持自定义客户分组,对零散的客户进行统一管理。EC智能名片则能够使销售人员与客户之间的沟通交流更高效,同时也增加了扩客渠道。
 
销售流程智能化
 
      EC后台能够自动保存销售记录,以方便销售人员及时回顾与客户的沟通过程,并从中挖掘新的销售线索和商机。同时,也能方便销售新人进行相关销售技能的学习。而批量跟进客户的功能,则能够根据客户特性,批量制定销售计划,批量跟进,一个客户都不会丢。
 
高效协同办公
 
       EC具有很强的即时通讯功能,不仅能够把公司架构装进手机里,而且同事之间还能通过EC直接进行沟通,无需添加好友。EC手机端与电脑多端的数据是同步的,任何地方都可以办公,把工作装进手机里。EC还有外勤签到功能,无论是出差还是拜访客户,打开EC即可轻松签到。

 
数据报表
 
       EC能够自动生成各种销售数据,包括金额分析、电话联系客户统计、微信联系客户统计、销售计划统计、工作效率统计等。同时还能生成日报和月度使用报告。通过这些数据统计,能够让销售人员及时改进自己工作中的不足之处,提升业绩。
 
       总结来看,EC的SCRM系统把传统销售过程中繁琐的销售流程,变得统一化、系统化、数据化、可视化、智能化,从而大大提升了销售人员的销售效率,降低开发新客成本,提升公司业绩和利润,而这些正是销售型公司所追求的。未来,依托大数据时代各种人工智能技术的发展,EC将进一步帮助各型企业实现智能化营销管理。

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